Counter Banyak Kosong, Mall Pelayanan Publik Cilacap Dipertanyakan Masyarakat

Begitu juga dengan layanan Taspen yang hanya hadir setiap Kamis, serta BPJS Kesehatan yang tidak buka setiap hari. Menurut Ferry, kondisi counter kosong bukan berarti layanan terhenti.

Justru, banyak layanan diarahkan ke MPP Online agar masyarakat lebih mudah mengurus kebutuhan tanpa harus datang langsung. Beberapa izin non-perusahaan hingga KPPN bisa difasilitasi melalui MPP Online.

Ini bentuk adaptasi dengan era digital. Meski terlihat lengang di hari biasa, Ferry menyebut MPP tetap ramai pada musim tertentu.

Saat puncak kunjungan, layanan Dukcapil dan BPJS bisa melayani hingga 120 orang per hari, bahkan kursi tunggu sering tidak mencukupi.

Dari 23 instansi yang pernah bergabung, kini tersisa 18 instansi yang masih aktif memberikan layanan di MPP. Beberapa instansi mundur karena kewenangan beralih ke tingkat provinsi atau layanan sepenuhnya dialihkan ke sistem online.

Ferry menegaskan, indikator utama keberhasilan MPP bukanlah jumlah pengunjung, melainkan kualitas pelayanan publik dan kemudahan yang dirasakan masyarakat maupun pelaku usaha. MPP harus menjadi solusi, baik lewat layanan tatap muka maupun digital. Tujuannya tetap satu, meningkatkan kepuasan masyarakat.