Puskesmas Sangkrah Solo Panen Bintang 1 di Google Review, Netizen Keluhkan Pelayanan Judes

Dikutip dari akun Instagram @info_surakarta, Nurul mengatakan Pada prinsipnya petugas di puskesmas sudah menjalankan pelayanan sesuai dengan SOP yang ditetapkan. Jika ada keluhan, akan dievaluasi apakah SOP-nya sudah mengatur atau belum. Pernyataan ini justru menuai perdebatan.

Banyak pihak menilai, pelayanan publik tidak cukup hanya mengacu pada SOP, tetapi juga harus memperhatikan aspek humanis, khususnya dalam menghadapi pasien yang membutuhkan perhatian lebih.

Menanggapi hal tersebut, Wali Kota Solo Respati Ardi turun tangan. Ia berjanji akan menindaklanjuti keluhan masyarakat dengan serius. Jika terbukti benar ada pegawai yang melayani dengan tidak ramah, maka sanksi tegas akan diberikan.

Respati menegaskan tidak akan membiarkan pelayanan publik menimbulkan rasa tidak nyaman bagi warga. Kalau terbukti benar, sanksi bisa berupa teguran hingga pemotongan Tambahan Penghasilan Pegawai (TPP).

Kasus Puskesmas Sangkrah ini menunjukkan pentingnya evaluasi berkelanjutan terhadap pelayanan publik, bukan hanya pada aspek administratif, tetapi juga kualitas interaksi pegawai dengan masyarakat.