Launching Help Desk, PERUMDAM Banjarnegara Siap Tingkatkan Pelayanan Publik

Viva Banyumas – Bupati Banjarnegara, Amalia Desiana, menegaskan bahwa pelayanan optimal kepada masyarakat, khususnya pelanggan, sangatlah penting. Hal ini mencakup mutu air, proses penyambungan, serta penanganan gangguan atau kerusakan.

Pernyataan tersebut disampaikannya dalam acara Peluncuran Layanan Help Desk dan pengarahan kepada Pegawai Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Tirta Serayu Kabupaten Banjarnegara yang berlangsung di Aula Sasana Adi Praja pada Kamis, 31 Juli 2025.

Ia juga menyampaikan harapan besar agar PERUMDAM Tirta Serayu Banjarnegara dapat terus meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat, terutama para pelanggannya.

“Saya merima pengaduan dari masyarakat terkait PERUMDAM, dari 10 aduan yang masuk ke bupati, 8 di antaranya aduan negatif dengan cerita masing-masing, saya ingin setelah ini ada peningkatan kualitas pelayanan,” kata Amalia dilansir dari banjarnegarakab.go.id Jumat, 1 Agustus 2025.

Bupati Amalia juga menilai di bawah kepemimpinan direktur PERUMDAM saat ini sudah menunjukkan perubahan ke arah yang lebih baik.

Ia berpesan agar jajaran dari keluarga besar PERUMDAM Tirta Serayu turut membantu dalam peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Jika PERUMDAM ini sehat juga akan dirasakan oleh para karyawan, namun jika PDAM sakit atau merugi otomatis banyak hal yang harus dilakukan salah satunya adalah efisiensi tenaga kerja, dan itu tidak ingin terjadi di masa kepemimpinan saya,” lanjutnya.

Sebagai bupati ia berharap PERUMDAM semakin sehat, pelayanan semakin baik sehingga keluarga besar PERUMDAM bisa ikut sejahtera seiring dengan PAD yang didapat oleh Pemkab Banjarnegara. Ia juga meminta agar PERUMDAM tidak hanya menjangkau pelanggan yang sudah ada, namun bisa menjangkau keluarga lain sehingga tidak ada penyedotan-penyedotan yang liar. Masyarakat sebenarnya mau, namun harus dengan penawaran kualitas air yang baik.

Terkait dengan Launching Layanan Help Desk, Direktur PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Banjarnegara Bahar Ibnu Hajar mengatakan bahwa pelayanan Help Desk merupakan salah satu layanan unggulan.

Layanan ini, kata dia, menggunakan Cek Wod IA dan bisa diakses melalui WhatsApp sehingga memudahkan pelanggan dalam mendapatkan akses layanan.

Setelah Launching ini nantinya layanan Help Desk akan disosialisasikan kepada pegawai dan pelanggan serta masyarakat.

“Kita memberikan pelayanan 24 jam per hari, layanan ini tidak berhenti karena kita sudah menggunakan IA dan ada Cek Wod dengan menggunakan sistem robotik. Kami berharap ini akan meningkatkan kinerja kita dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat Banjarnegara,” ujarnya.

Lebih jauh Ibnu mengatakan, sepanjang 2024 dan 2025 banyak sekali pencapaian yang dilaksanakan. Pencapaian ini, kata dia, tentunya akan meningkatkan kompetensi PERUMDAM sebagai salah satu operator penyediaan air minum di Banjarnegara.

“Kita punya Supervisory Control and Data Acquisition atau Scada. Melalui peralatan ini produksi air di PDAM bisa real time karena bisa melihat detik demi detik produksi yang ada di IPAL Sigaluh, sehingga kita bisa melakukan evaluasi terkait dengan distribusi air. Ini tentu memberikan manfaat besar untuk peningkatan kualitas pelayanan,” katanya.