Cuma Telat 5 Menit, Ojol di Sleman Dapat Ancaman Rating Buruk dari Pelanggan

Rekaman yang kini viral di media sosial memperlihatkan pelanggan menunjukkan sikap tak bersahabat meskipun keterlambatan hanya lima menit dari estimasi waktu aplikasi. Dalam video tersebut, pengemudi tetap berusaha sopan menyampaikan permintaan maaf atas keterlambatan.

Namun pelanggan tetap menyampaikan keluhan dengan nada tinggi. Kasus ini memantik diskusi di media sosial. Banyak warganet menyayangkan perilaku pelanggan yang tidak memahami risiko kemacetan, terutama di area padat aktivitas seperti Bantul dan Godean.

Para pengguna ojol lain juga ikut berbagi pengalaman serupa, di mana mereka kerap mendapat ancaman rating rendah hanya karena keterlambatan yang tidak disengaja.

Hingga kini, ShopeeFood belum mengeluarkan pernyataan resmi mengenai kebijakan penilaian pelanggan dalam situasi force majeure. Namun, banyak warganet berharap ada perlindungan lebih adil bagi mitra pengemudi.